Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wie Sie eine Bestellung über carosaviaceld.com stornieren können und welche Möglichkeiten Ihnen vor und nach dem Versand zur Verfügung stehen. Unser Sortiment umfasst Möbel für Esszimmer, Schlafzimmer und Wohnzimmer sowie Aufbewahrungs- und Organisationslösungen. Wir liefern innerhalb Deutschlands.

Bitte unterscheiden Sie zwischen der gewöhnlichen Stornierung einer Bestellung, dem gesetzlichen Widerruf eines Fernabsatzvertrags und der Rückgabe bereits gelieferter Waren. Die gewöhnliche Stornierung richtet sich nach dem jeweiligen Bestell- und Versandstatus. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre sonstigen gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Diese Richtlinie gilt vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen, insbesondere der einschlägigen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) und der anwendbaren europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Wir prüfen den Bestellstatus und den Zahlungsstatus und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Bestellung noch nicht versandt: Wir prüfen, ob die Bestellung im Rahmen des gewöhnlichen Stornierungsverfahrens storniert werden kann.
Bestellung bereits bezahlt: Wird die Stornierung bestätigt und besteht ein Erstattungsanspruch, erstatten wir die für die stornierte Bestellung gezahlten Beträge nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bestellung noch nicht bezahlt: Wenn keine Zahlung erfolgt ist, ist grundsätzlich keine Rückzahlung erforderlich. Wir berücksichtigen den tatsächlichen Zahlungsstatus.
Zahlung noch nicht abgeschlossen: Bei ausstehenden, autorisierten oder noch nicht endgültig verbuchten Zahlungen prüfen wir den Transaktionsstatus und veranlassen gegebenenfalls die erforderlichen Schritte.

Bitte reichen Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig ein, da die Bestellung möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet wird. Eine erfolgreiche gewöhnliche Stornierung hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein anwendbares Widerrufsrecht, werden dadurch nicht eingeschränkt.

3. Bestellungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde, lässt sich die Sendung im Rahmen des gewöhnlichen Stornierungsverfahrens in der Regel nicht mehr ohne Weiteres stoppen. Ob eine Unterbrechung, Umleitung oder andere Lösung möglich ist, hängt vom Versandstatus und den verfügbaren Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie den Kauf nicht fortsetzen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen die verfügbaren Möglichkeiten und erläutern Ihnen die nächsten Schritte.

Wichtig: Der Versand einer Bestellung bedeutet nicht, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren. Soweit Ihnen bei einem Fernabsatzvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Widerruf grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist erklären. Sie müssen nicht generell warten, bis die Ware zugestellt wurde. Die gesetzlichen Voraussetzungen und mögliche Ausnahmen bleiben maßgeblich.

Ist eine Unterbrechung der Lieferung nicht möglich, kann die Ware gegebenenfalls nach den geltenden Widerrufs- und Rückgaberegelungen zurückgesandt werden. Bitte beachten Sie hierzu unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die gesonderten gesetzlichen Widerrufsinformationen auf unserer Website.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Sie können Ihre Anfrage per E-Mail oder telefonisch einreichen. Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihre Angaben und der Zeitpunkt Ihrer Anfrage nachvollziehbar dokumentiert werden können.

E-Mail: solutions@carosaviaceld.com
Telefon: +1 (510) 419-2638

Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, teilen Sie uns Ihre Entscheidung bitte durch eine eindeutige Erklärung mit. Sie können hierfür unsere angegebenen Kontaktmöglichkeiten nutzen. Für die Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist ist grundsätzlich der rechtzeitige Versand der Widerrufserklärung maßgeblich; eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist nicht erforderlich. Bitte beachten Sie die gesonderten Widerrufsinformationen auf unserer Website.

Schritt 2: Geben Sie die erforderlichen Informationen an.

Damit wir Ihre Anfrage zuordnen und bearbeiten können, empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:

Ihre Bestellnummer.
Den Namen oder die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
Informationen zum Zahlungsstatus oder eine geeignete Zahlungsreferenz, sofern dies für die Prüfung erforderlich ist.
Gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungsnachweis, wenn dies zur Klärung des konkreten Zahlungsvorgangs erforderlich ist.

Bitte übermitteln Sie keine vollständige Kartennummer, keine Kartenprüfnummer, keine Kontopasswörter und keine sonstigen unnötigen vertraulichen Zugangsdaten. Ein Zahlungsnachweis ist keine pauschale Voraussetzung für jede Stornierungs- oder Widerrufsanfrage. Wir fragen nur Informationen ab, die für die jeweilige Bearbeitung angemessen und erforderlich sind.

Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus.

Wir prüfen den Bestell- und Zahlungsstatus sowie die verfügbaren Angaben. Bei einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wurde die Sendung bereits übergeben, informieren wir Sie über mögliche logistische Lösungen und gegebenenfalls über das weitere Vorgehen im Rahmen eines Widerrufs oder einer Rückgabe.

Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und Sie nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis zu informieren. Falls Angaben fehlen oder Unklarheiten bestehen, können wir Sie um ergänzende Informationen bitten, soweit diese für die Bearbeitung erforderlich sind. Interne Prüfungen dürfen die Ausübung gesetzlicher Rechte oder die Einhaltung gesetzlicher Fristen nicht unangemessen beeinträchtigen.

Schritt 5: Erstattung, sofern erforderlich.

Wurde eine bezahlte Bestellung wirksam storniert und besteht ein Erstattungsanspruch, veranlassen wir die Rückzahlung nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die dafür vorgesehenen gesetzlichen Erstattungsregeln und Fristen.

5. Bearbeitungszeit und Bestätigung

Wir bearbeiten eingehende Anfragen so schnell wie möglich. Die Bearbeitungsdauer kann davon abhängen, ob die Bestellung bereits versandt wurde, ob Zahlungen noch ausstehen und ob zusätzliche Informationen für die Prüfung benötigt werden.

Bei einer gewöhnlichen Stornierung informieren wir Sie, sobald das Ergebnis feststeht. Eine Stornierung im Rahmen des regulären Bestellverfahrens gilt als bestätigt, wenn wir Ihnen die Annahme der Stornierung mitteilen.

Davon zu unterscheiden ist der gesetzliche Widerruf eines Fernabsatzvertrags. Ein wirksamer Widerruf setzt keine Genehmigung durch uns voraus. Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen und die rechtzeitige Abgabe einer eindeutigen Widerrufserklärung. Die Bearbeitung durch unseren Kundenservice dient der Zuordnung und Abwicklung, nicht der Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte.

6. Erstattungsmethode und Erstattungsdauer

Bei einer erstattungsfähigen, bereits bezahlten und erfolgreich stornierten Bestellung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wird.

Falls das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Eine alternative Erstattungsmethode kann gegebenenfalls vereinbart werden, sofern dies rechtlich zulässig ist.

Wir veranlassen die Erstattung zeitnah, sobald die dafür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Bitte beachten Sie, dass die Veranlassung der Rückzahlung und der tatsächliche Eingang des Betrags auf Ihrem Konto unterschiedliche Vorgänge sind. Banken, Kartenanbieter und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. Deshalb kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister variieren.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Nach den einschlägigen Vorschriften des BGB ist eine Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen. Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben. Maßgeblich ist grundsätzlich das frühere dieser beiden Ereignisse. Diese Möglichkeit gilt nicht, soweit sie gesetzlich ausgeschlossen ist.

Die gesetzliche Erstattungsfrist darf nicht durch interne Prüfungs- oder Bearbeitungsabläufe verlängert werden. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann dennoch von der Bearbeitung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

7. Verbindung mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie ist zusammen mit unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den gesonderten Widerrufsinformationen zu lesen. Die geeignete Vorgehensweise richtet sich danach, ob Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, sich bereits im Transport befindet oder Sie die Ware erhalten haben.

Vor dem Versand: Sie können eine gewöhnliche Stornierung beantragen. Daneben bleiben anwendbare gesetzliche Rechte unberührt.
Nach dem Versand: Wir prüfen, ob eine Unterbrechung oder Änderung der Lieferung möglich ist. Ist dies nicht möglich, bleiben Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte und sonstigen gesetzlichen Ansprüche bestehen.
Nach Erhalt der Ware: Bitte beachten Sie die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften über Widerruf, Rücksendung und Erstattung.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren: Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die angemessenen weiteren Schritte. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Informationen über Rückgabeverfahren und gegebenenfalls anfallende Rücksendekosten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und in den anwendbaren Widerrufsinformationen. Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Vorgaben zur Kostentragung und Erstattung. Bei mangelhaften Waren gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Diese Richtlinie begründet keine zusätzlichen Gebühren oder Fristen, die nicht wirksam vereinbart und gesetzlich zulässig sind. Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

8. Datenschutz

Die personenbezogenen Daten, die Sie uns im Rahmen einer Stornierungs- oder Widerrufsanfrage übermitteln, verarbeiten wir nach Maßgabe der geltenden Datenschutzvorschriften und unserer Datenschutzerklärung. Die Verarbeitung erfolgt insbesondere, soweit sie zur Zuordnung Ihrer Bestellung, zur Prüfung und Bearbeitung Ihres Anliegens, zur Kommunikation mit Ihnen oder zur Abwicklung einer Erstattung erforderlich ist.

Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, einen gesetzlichen Widerruf erklären oder Fragen zu einer bereits versandten Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir empfehlen, Anfragen vorzugsweise per E-Mail zu senden und die Bestellnummer sowie die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben beizufügen.

Website: carosaviaceld.com
E-Mail: solutions@carosaviaceld.com
Telefon: +1 (510) 419-2638
Anschrift: 27508 Miami Ave, Hayward, CA 94545, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Ihnen klare Informationen über die nächsten Schritte bereitzustellen.

Es gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem Recht unvereinbar ist, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.