Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei carosaviaceld zufrieden sind. In dieser Richtlinie erfahren Sie, wie Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen können, welche Fristen gelten und welche Rechte Ihnen bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln zustehen.

Wir bieten keinen direkten Umtausch im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen oder unserer freiwilligen Rückgaberegelung zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über carosaviaceld.com mit Lieferung nach Deutschland. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem Recht unvereinbar ist, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist

1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren, Teilsendungen oder einer Ware, die in mehreren Stücken geliefert wird, gelten die gesetzlichen Sonderregelungen für den Fristbeginn.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an [solutions@carosaviaceld.com](mailto:solutions@carosaviaceld.com) senden. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an, damit wir Ihre Erklärung leichter zuordnen können.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden. Sie müssen unsere Bestätigung nicht abwarten. Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist nicht vorgeschrieben, sofern Ihre Erklärung eindeutig erkennen lässt, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

1.2 Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit mit einer Antragsfrist von 35 Tagen ab Erhalt des jeweiligen Artikels an. Diese zusätzliche Möglichkeit richtet sich insbesondere an Kunden, die einen ordnungsgemäß gelieferten Artikel aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten.

Bitte melden Sie die gewünschte Rückgabe innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an. Die freiwillige Rückgabe setzt voraus, dass der Artikel Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann und die nachstehenden Bedingungen sowie die für den jeweiligen Artikel geltenden, vor dem Kauf mitgeteilten Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Der Artikel muss eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden können.
Bitte legen Sie vorhandenes Zubehör und die mitgelieferten Bestandteile bei, soweit diese für die Rückgabe relevant und noch vorhanden sind.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um weitere Schäden beim Rücktransport zu vermeiden.
Der Artikel darf geprüft werden, soweit dies erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung kann nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der Bedingungen des freiwilligen Rückgabeservices berücksichtigt werden.

Die 35-Tage-Frist ist eine freiwillige Zusatzleistung und keine gesetzliche Widerrufsfrist. Sie ersetzt oder verkürzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht, insbesondere für bestimmte individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren, bleiben im gesetzlich vorgesehenen Umfang bestehen. Ob eine Ausnahme greift, hängt von den konkreten Umständen des Einzelfalls ab.

2. Welche Rückgaberegeln gelten für Ihren Fall?

2.1 Rückgabe wegen Nichtgefallens oder Meinungsänderung

Wenn Sie einen ordnungsgemäß gelieferten Artikel nicht behalten möchten, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Rückversand, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendehinweise und die gültige Rücksendeadresse mitteilen können. Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach Abschnitt 6 dieser Richtlinie sowie nach den vor Vertragsschluss ordnungsgemäß erteilten Informationen.

2.2 Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt oder einen Sachmangel aufweist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Sachverhalt und erläutern Ihnen die geeigneten nächsten Schritte.

Bei einem Sachmangel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie zunächst Nacherfüllung verlangen, also insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen außerdem eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht. Die konkrete Lösung richtet sich nach Art und Umfang des Mangels sowie den gesetzlichen Voraussetzungen.

Sie sind nicht verpflichtet, eine von uns angebotene Teilrückerstattung anstelle eines weitergehenden gesetzlichen Anspruchs zu akzeptieren. Eine einvernehmliche Teilerstattung bleibt möglich, wenn sie rechtlich zulässig ist und Sie ihr freiwillig zustimmen.

2.3 Falsch gelieferte oder unvollständige Artikel

Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten oder Teile beziehungsweise Zubehör fehlen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir prüfen die Bestellung und teilen Ihnen mit, wie die Angelegenheit behoben werden kann. Soweit ein gesetzlicher Anspruch besteht, erfolgt die Abhilfe nach Maßgabe der geltenden Vorschriften.

2.4 Individuell angefertigte Waren und besondere Artikel

Bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein. Ein solcher Ausschluss muss sich aus den konkreten Umständen und den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften ergeben. Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bleiben davon unberührt.

Auch bei Waren, für die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene eine gesetzliche Ausnahme in Betracht kommt, gilt ein Ausschluss nur unter den jeweils gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen. Ein bloßes Öffnen der Verpackung oder eine übliche Prüfung des Artikels führt nicht automatisch zum Verlust sämtlicher Rückgabe- oder Erstattungsrechte.

3. Stornierung von Bestellungen

3.1 Bestellung noch nicht versandt

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten. Senden Sie Ihre Anfrage möglichst per E-Mail an [solutions@carosaviaceld.com](mailto:solutions@carosaviaceld.com) und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an.

Wenn die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir die bereits geleisteten Zahlungen für die stornierte Bestellung vollständig, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Regelung greift. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

3.2 Bestellung bereits versandt

Nach dem Versand lässt sich eine Bestellung über unseren internen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr stoppen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Sofern Sie zum Widerruf berechtigt sind, können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen und die Ware nach den geltenden Bestimmungen zurücksenden.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die Rücksendung abzustimmen. Ein bereits erfolgter Versand allein schließt weder den gesetzlichen Widerruf noch andere gesetzliche Verbraucherrechte aus.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe vorzugsweise per E-Mail an [solutions@carosaviaceld.com](mailto:solutions@carosaviaceld.com) an. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (510) 419-2638.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben zu machen:

Bestellnummer;
Name oder Bezeichnung des betroffenen Artikels und bestellte Menge;
Grund der Rückgabe beziehungsweise Hinweis auf Ihren Widerruf;
gewünschte Lösung, beispielsweise Rückgabe, Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung.

Bei Transportschäden, Mängeln oder Falschlieferungen können Sie ergänzend Fotos des Artikels, der Verpackung oder des Schadens beifügen. Diese Unterlagen können die Prüfung erleichtern. Sie sind jedoch keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte, soweit eine solche Voraussetzung gesetzlich nicht vorgesehen ist.

Wenn Sie einen gesetzlichen Widerruf erklären möchten, senden Sie Ihre eindeutige Erklärung innerhalb der gesetzlichen Frist ab. Warten Sie nicht auf eine vorherige Genehmigung oder Bestätigung durch unseren Kundenservice.

Schritt 2: Prüfung und Rückmeldung

Wir ordnen Ihre Anfrage der Bestellung zu und prüfen den Rückgabegrund sowie die einschlägigen Bedingungen. Anschließend informieren wir Sie über das weitere Vorgehen, die gegebenenfalls erforderliche Rücksendung und die gültige Rücksendeadresse.

Unsere internen Abläufe dürfen die fristgerechte Ausübung gesetzlicher Rechte und die Erfüllung gesetzlicher Erstattungspflichten nicht unangemessen verzögern.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von unserem Kundenservice die gültige Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandhinweise. Sofern für Ihre Rücksendung ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, müssen Sie dieses selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Anweisungen auf dem Paket anbringen.

Bitte senden Sie den Artikel an die Ihnen für Ihre Bestellung bestätigte Rücksendeadresse. Die nachstehend angegebene Kontaktadresse in den Vereinigten Staaten ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Schritt 4: Erstattung oder weitere Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir Ihren Vorgang entsprechend dem Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Bei gewöhnlichen Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit bemühen wir uns, die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware innerhalb von 1–3 Werktagen einzuleiten, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Bei gesetzlichen Widerrufen und berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter Waren gelten die jeweiligen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Die vorstehende Bearbeitungsdauer ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte.

5. Rücksendung und elektronisches Rücksendeetikett

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wenn für Ihren Fall ein elektronisches Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir es Ihnen nach der Abstimmung zur Verfügung. Sie laden das Etikett herunter, drucken es selbst aus und befestigen es gemäß den erhaltenen Anweisungen am Paket.

Verwenden Sie ausschließlich die für Ihre Rücksendung bestätigte Rücksendeadresse.
Verpacken Sie Möbel und andere Artikel sorgfältig, damit sie beim Transport nicht zusätzlich beschädigt werden.
Entfernen oder überdecken Sie nach Möglichkeit alte Versandetiketten.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und eine gegebenenfalls vorhandene Sendungsverfolgungsnummer auf.
Stimmen Sie bei großen oder sperrigen Möbelstücken die geeignete Rücksendemethode vorab mit unserem Kundenservice ab.

Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch mit der ursprünglichen Lieferung versandt. Ob ein Etikett bereitgestellt wird und wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Rückgabegrund, den vor Vertragsschluss mitgeteilten Bedingungen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab.

Ein bestimmter Transportdienst, eine kostenlose Abholung oder eine bestimmte Versandart wird nur zugesichert, wenn dies für Ihre konkrete Rücksendung ausdrücklich bestätigt wurde. Die Bereitstellung eines Etiketts bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche Rücksendekosten übernommen werden. Umgekehrt dürfen gesetzlich von uns zu tragende Kosten nicht auf Sie übertragen werden.

6. Rücksendekosten und mögliche Wertminderung

6.1 Rücksendekosten bei Nichtgefallen

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich nur dann, wenn wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben, dass Sie diese Kosten zu tragen haben. Wurden die gesetzlich erforderlichen Informationen nicht ordnungsgemäß erteilt, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostenverteilung.

Bei sperrigen Möbeln, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem gewöhnlichen Postweg zurückgesandt werden können, können besondere Informationspflichten hinsichtlich der Rücksendekosten gelten. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, müssen die maßgeblichen Kosten beziehungsweise die gesetzlich erforderlichen Angaben dazu vor Vertragsschluss mitgeteilt werden. Bitte prüfen Sie die beim Kauf bereitgestellten Informationen und wenden Sie sich bei Fragen vor dem Rückversand an unseren Kundenservice.

Für die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten die vor Vertragsschluss klar mitgeteilten Bedingungen, soweit diese rechtlich zulässig sind. Wir erheben keine pauschalen Rückgabe-, Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren ohne eine entsprechende rechtliche Grundlage.

6.2 Rücksendekosten bei Mängeln oder Falschlieferungen

Wenn die Rücksendung aufgrund eines berechtigten gesetzlichen Anspruchs wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung erforderlich ist, richten sich die notwendigen Kosten nach den gesetzlichen Vorschriften. Kosten, die wir nach dem anwendbaren Recht zu tragen haben, werden nicht auf Sie übertragen.

Bitte stimmen Sie die Rücksendung nach Möglichkeit vorab mit unserem Kundenservice ab, damit wir Ihnen die geeignete Vorgehensweise und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett mitteilen können. Sollten Sie bereits notwendige Versandkosten aufgewendet haben, bewahren Sie bitte die entsprechenden Belege auf.

6.3 Umgang mit der Ware und Wertminderung

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig. Bei einem gesetzlichen Widerruf können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften für einen Wertverlust verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Eine geöffnete Verpackung, eine übliche Prüfung oder eine unvollständige Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts oder zum Ausschluss einer Erstattung. Ob eine Wertminderung rechtlich berücksichtigt werden darf, hängt von den konkreten Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Bei berechtigten Reklamationen wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung darf ein gesetzlicher Anspruch nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die Originalverpackung fehlt. Bitte legen Sie vorhandenes Zubehör und mitgelieferte Bestandteile bei, soweit diese noch vorhanden und für die Rückgabe relevant sind.

7. Erstattungen und Bearbeitungsdauer

7.1 Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist. Haben Sie ausdrücklich eine teurere Lieferart als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten nach den gesetzlichen Vorschriften nicht erstattet werden.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Bei einem Vertrag über Waren dürfen wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Diese Möglichkeit besteht nur im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen.

7.2 Erstattung bei freiwilligen Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 35-Tage-Frist bemühen wir uns, die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware innerhalb von 1–3 Werktagen einzuleiten, sofern die vereinbarten und rechtlich zulässigen Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese Zeitangabe beschreibt unseren üblichen Bearbeitungsablauf. Sie stellt keine allgemeine gesetzliche Erstattungsfrist für sämtliche Fälle dar und schränkt zwingende gesetzliche Fristen nicht ein.

7.3 Erstattung bei mangelhaften Waren

Bei mangelhaften Waren richten sich die möglichen Rechtsfolgen nach den gesetzlichen Vorschriften und den konkreten Umständen. Unter den jeweiligen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung, Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag in Betracht kommen.

Eine Teilrückerstattung ist nur im rechtlich zulässigen Rahmen und gegebenenfalls mit Ihrer Zustimmung als einvernehmliche Lösung möglich. Sie müssen eine Teilrückerstattung nicht anstelle eines weitergehenden gesetzlichen Anspruchs akzeptieren.

7.4 Zahlungsmethode und tatsächlicher Zahlungseingang

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen gesetzlich zulässigen Erstattungsmethode zustimmen. Für die Erstattung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet, soweit gesetzlich nichts anderes zulässig ist.

Nach Einleitung der Erstattung kann es weitere Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters, der kartenausgebenden Stelle oder Ihrer Bank ab. Einen konkreten Zahlungseingang an einem bestimmten Tag können wir daher nicht garantieren.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf erkennbare Transportschäden, fehlende Bestandteile und die Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung. Wenn Sie ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns unter [solutions@carosaviaceld.com](mailto:solutions@carosaviaceld.com).

Beschreiben Sie den Sachverhalt möglichst genau. Fotos des Artikels, der Verpackung oder des sichtbaren Schadens können die Bearbeitung erleichtern. Soweit zumutbar, bewahren Sie beschädigte Verpackungsbestandteile zunächst auf, bis das weitere Vorgehen geklärt ist. Dies ist keine pauschale Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte.

Transportschäden: Beschreiben Sie den sichtbaren Schaden und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.
Falschlieferungen: Teilen Sie uns mit, welcher Artikel bestellt wurde und welcher Artikel tatsächlich geliefert wurde.
Produktmängel: Beschreiben Sie den Mangel und, soweit möglich, wann und unter welchen Umständen er aufgetreten ist.
Fehlende Teile: Nennen Sie die fehlenden Bestandteile oder Zubehörteile, damit wir den Sachverhalt gezielt prüfen können.

Wir prüfen Ihre Meldung und informieren Sie über die möglichen nächsten Schritte. Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Insbesondere werden die gesetzlichen Voraussetzungen für Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und gegebenenfalls weitere Ansprüche durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. Eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice darf nicht dazu führen, dass zwingende Rechte unangemessen erschwert oder verzögert werden.

9. Gesetzliche Rechte und Verbraucherschutz

Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren und unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Diese Rechte haben unterschiedliche Voraussetzungen und Rechtsfolgen und sind jeweils gesondert zu beurteilen.

Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften anwendbar, soweit sie nach den einschlägigen gesetzlichen Regelungen gelten. Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen oder beschränken.

Die vorstehenden Informationen ersetzen keine individuelle rechtliche Prüfung. Maßgeblich sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und die konkreten Umstände Ihrer Bestellung.

10. Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe anmelden, einen Widerruf erklären oder Fragen zu einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. So können wir Ihre Bestellinformationen und Ihr Anliegen leichter zuordnen und den Bearbeitungsstand nachvollziehbar dokumentieren.

Website: carosaviaceld.com

E-Mail: [solutions@carosaviaceld.com](mailto:solutions@carosaviaceld.com)

Telefon: +1 (510) 419-2638

Kontaktadresse: 27508 Miami Ave, Hayward, CA 94545, Vereinigte Staaten

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Bitte beachten Sie, dass die angegebene Kontaktadresse in den Vereinigten Staaten liegt. Die für eine konkrete Rücksendung gültige Rücksendeadresse teilen wir Ihnen gesondert mit. Bitte senden Sie Waren nicht an eine Adresse, deren Eignung für Ihre Rücksendung nicht bestätigt wurde.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage transparent und zeitnah zu bearbeiten und Sie über die nächsten Schritte zu informieren.