Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über die Lieferbedingungen, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und voraussichtlichen Transportzeiten für Bestellungen über carosaviaceld.com. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie Ihre Sendung verfolgen und wie wir bei Lieferverzögerungen, beschädigten Waren, verlorenen Sendungen oder Problemen mit der Lieferadresse vorgehen.
1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse, sofern diese im Rahmen unseres tatsächlichen Lieferangebots beliefert werden kann.
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie die erforderlichen Kontaktinformationen an. Sollten für eine bestimmte Adresse besondere Zustellbedingungen oder Einschränkungen gelten, informieren wir Sie darüber, soweit diese vor Abschluss der Bestellung bekannt sind.
Die konkreten Liefermöglichkeiten richten sich nach dem jeweiligen Produkt und den verfügbaren Versandoptionen. Eine Lieferung an eine bestimmte Adresse wird nicht zugesichert, wenn diese außerhalb des tatsächlich verfügbaren Liefergebiets liegt.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert. Es gelten folgende Konditionen:
- Bestellwert unter 71,81 €: Die Standardversandkosten betragen 10,00 €.
- Bestellwert ab 71,81 €: Die Standardversandkosten entfallen.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung im Bestellprozess klar angezeigt. Maßgeblich sind die dort ausgewiesenen Kosten.
Der für die Versandkosten maßgebliche Bestellwert richtet sich nach der im Bestellprozess dargestellten Preisberechnung. Ob und wie Rabatte, Gutscheine, nachträgliche Bestelländerungen oder Rücksendungen den maßgeblichen Bestellwert beeinflussen, ergibt sich aus den jeweils geltenden Bestell- und Erstattungsbedingungen. Eine nicht ausdrücklich ausgewiesene zusätzliche Versandgebühr wird nicht allein aufgrund dieser Richtlinie erhoben.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Sie umfasst die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Organisation der Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden. Sie beschreibt den Zeitraum für die Vorbereitung des Versands und stellt keine Zusicherung dar, dass die Ware innerhalb von 1–3 Werktagen zugestellt wird.
Sollten unvorhergesehene Umstände die Bearbeitung verzögern, prüfen wir die Auswirkungen auf die betreffende Bestellung und informieren Sie, soweit erforderlich, über relevante Änderungen der Liefererwartung. Gesetzliche Ansprüche bei verspäteter Lieferung bleiben unberührt.
4. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung
Für den Beginn der Bearbeitung gilt die deutsche Ortszeit. Bestellungen werden nach folgenden Grundsätzen bearbeitet:
- Bestellungen vor 18:00 Uhr an einem Werktag: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich noch am selben Tag.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am nächsten Werktag.
- Bestellungen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am nächsten Werktag.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird. Die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen gilt weiterhin.
Bei gesetzlichen Feiertagen und abweichenden betrieblichen Abläufen kann sich der Beginn der Bearbeitung entsprechend verschieben. Die tatsächliche Lieferzeit richtet sich außerdem nach der anschließenden Transportdauer und den Umständen der jeweiligen Sendung.
5. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit
Für den Versand können abhängig von der Bestellung und der tatsächlichen logistischen Abwicklung folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL
- UPS
- USPS
- FedEx
Welcher Versanddienstleister eine konkrete Sendung übernimmt, hängt von den verfügbaren Versandmöglichkeiten und der jeweiligen logistischen Abwicklung ab. Nicht jeder Dienstleister kommt bei jeder Bestellung zum Einsatz.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 6–12 Werktage ab Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister. Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen kommt hinzu. Beide Zeiträume sind daher getrennt zu betrachten.
Die angegebene Transportzeit ist eine voraussichtliche Zeitangabe und keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch Witterungsverhältnisse, gesetzliche Feiertage, hohe Sendungsaufkommen, logistische Störungen, erforderliche Zollkontrollen oder andere Umstände beeinflusst werden.
Sofern im Einzelfall ein konkreter Liefertermin oder eine verbindliche Lieferfrist vereinbart wurde, bleiben die entsprechende Vereinbarung und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften maßgeblich. Die voraussichtliche Transportzeit schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung nicht ein.
6. Sendungsverfolgung
Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den Versandstatus anhand der bereitgestellten Sendungsnummer oder des Tracking-Links prüfen.
Die Bestellbestätigung bestätigt den Eingang Ihrer Bestellung und ist nicht automatisch eine Versandbestätigung. Informationen zur Sendungsverfolgung stehen üblicherweise erst zur Verfügung, nachdem die Sendung an den Versanddienstleister übergeben und im jeweiligen System erfasst wurde.
Es kann einige Zeit dauern, bis der erste Sendungsstatus angezeigt oder aktualisiert wird. Wenn sich die Angaben vorübergehend nicht ändern, können Sie die Sendungsverfolgung später erneut aufrufen. Bleibt der Status unklar oder wird die Sendung nicht zugestellt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
7. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Transportzeit eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Versandstatus. Bei Bedarf nehmen wir Kontakt mit dem zuständigen Versanddienstleister auf.
Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Ihre Bestellnummer;
- das Datum Ihrer Bestellung;
- die Sendungsnummer oder den Tracking-Link, sofern vorhanden;
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die verfügbaren nächsten Schritte. Die Dauer der Klärung hängt von den Umständen des Einzelfalls und den Informationen des Versanddienstleisters ab. Eine feste Bearbeitungsdauer kann deshalb nicht für jeden Fall zugesagt werden.
Die Einschaltung eines Versanddienstleisters entbindet uns nicht von den gesetzlichen Pflichten, die uns gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern treffen. Bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt. Sofern kein abweichender Lieferzeitpunkt vereinbart wurde, sind außerdem die jeweils geltenden gesetzlichen Lieferfristen zu beachten.
8. Steuern und Zollabwicklung
Die für Ihre Bestellung geltenden Steuern werden entsprechend der tatsächlichen steuerlichen Behandlung in den ausgewiesenen Produktpreisen berücksichtigt. Die im Bestellprozess angegebenen Produktpreise und Versandkosten bilden die Grundlage für den zu zahlenden Betrag.
Erforderliche Zollformalitäten werden im Rahmen der tatsächlichen Versandorganisation durch den beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt, soweit dies für die jeweilige Sendung vorgesehen ist. Die konkrete Abwicklung richtet sich nach dem Versandweg sowie den anwendbaren zoll- und steuerrechtlichen Vorschriften.
Bei einer ordnungsgemäßen Lieferung sollen Ihnen keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen zusätzlichen Steuern entstehen, die Ihnen vor Abschluss der Bestellung nicht transparent mitgeteilt wurden. Sollten im Einzelfall besondere gesetzliche oder behördliche Anforderungen bestehen, müssen diese anhand der konkreten Sendung und der geltenden Rechtslage geprüft werden.
Die Angaben zu Steuern und Zollabwicklung stellen keine Zusicherung dar, dass sämtliche Waren aus einem Mitgliedstaat der Europäischen Union versandt werden oder für alle Sendungen dieselben Zollverfahren gelten. Die tatsächliche Versand- und Steuerabwicklung muss mit den jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen übereinstimmen.
9. Beschädigte oder verlorene Sendungen
9.1 Beschädigte Ware
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie sichtbare Transportschäden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
Für die Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des festgestellten Schadens;
- Fotos der beschädigten Ware;
- Fotos der Außenverpackung und der betroffenen Verpackungsbereiche, sofern vorhanden;
- die Sendungsnummer, sofern verfügbar.
Bitte bewahren Sie relevante Unterlagen und Verpackungsmaterialien nach Möglichkeit auf, bis die weitere Vorgehensweise geklärt ist. Eine Schadensdokumentation kann die Prüfung erleichtern.
Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen mit Ihnen die angemessenen nächsten Schritte ab. Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Minderung, ein Rücktritt vom Vertrag oder eine Erstattung in Betracht kommen. Welche Rechte und Lösungen im Einzelfall bestehen, richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Das Fehlen eines Vermerks bei der Zustellung, einer Originalverpackung oder bestimmter Fotos führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte. Die Bearbeitung eines Anliegens hängt von den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren Vorschriften ab.
9.2 Verlorene oder nicht auffindbare Sendungen
Wenn sich Ihre Sendung ungewöhnlich lange nicht bewegt, als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie sie nicht erhalten haben, oder andere Hinweise auf einen möglichen Verlust vorliegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und, soweit vorhanden, die Sendungsnummer sowie den angezeigten Lieferstatus mit. Wir prüfen die verfügbaren Zustellinformationen und klären den Sachverhalt bei Bedarf mit dem Versanddienstleister.
Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Die gesetzlichen Ansprüche bei Nichtlieferung, Verlust oder mangelhafter Lieferung bleiben unberührt.
10. Adressänderungen und Stornierungen
10.1 Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach Abgabe Ihrer Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die korrekten Adressangaben an.
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob eine Änderung der Lieferadresse im aktuellen Bearbeitungsstatus möglich ist. Eine Änderung kann nicht in jedem Fall garantiert werden.
Wurde die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben, hängt eine mögliche Adressänderung von den verfügbaren Änderungsmöglichkeiten des jeweiligen Dienstleisters ab. Wir unterstützen Sie dabei, die verfügbaren Optionen zu prüfen, können eine erfolgreiche Änderung jedoch nicht in jedem Fall zusichern.
Wenn eine Zustellung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse scheitert, prüfen wir den Einzelfall und informieren Sie über mögliche weitere Schritte. Eine fehlerhafte Adresse führt nicht automatisch dazu, dass sämtliche Liefer- oder Transportrisiken auf Sie übergehen.
10.2 Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Bei noch nicht versandten Bestellungen prüfen wir, ob eine Stornierung im aktuellen Bearbeitungsstatus umgesetzt werden kann.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister ist eine unmittelbare Unterbrechung des Versands möglicherweise nicht mehr möglich. Sie können sich dennoch an uns wenden, damit wir die verfügbaren Optionen prüfen.
Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellstatus, den geltenden Vertragsbedingungen und den gesetzlichen Vorgaben. Der Versand einer Ware bedeutet nicht automatisch, dass ein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.
Weitere Informationen zur Stornierung, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte und sonstigen zwingenden Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Lieferadresse und Lieferverantwortung
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Eine vollständige Anschrift und korrekte Kontaktinformationen helfen, Zustellprobleme zu vermeiden.
Wenn die Sendung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann, prüfen wir den Einzelfall und informieren Sie über mögliche weitere Schritte. Ob eine erneute Zustellung oder eine andere Lösung möglich ist, hängt von den tatsächlichen Umständen und den verfügbaren Versandoptionen ab.
Wenn eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen die verfügbaren Zustellinformationen und klären bei Bedarf, an wen oder an welchem Ort die Sendung übergeben wurde.
Bei Verbraucherkäufen richtet sich der Übergang des Versandrisikos nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Grundsätzlich tragen wir als Verkäufer das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware bis zu dem Zeitpunkt, zu dem die Ware an Sie oder eine von Ihnen bestimmte empfangsberechtigte Person übergeben wird. Eine gesetzliche Ausnahme kann insbesondere bei einem vom Verbraucher selbst beauftragten, zuvor nicht vom Verkäufer benannten Beförderer gelten.
Ein elektronischer Sendungsstatus wie „zugestellt“ schließt die Prüfung des tatsächlichen Lieferverlaufs nicht aus. Wir bewerten den Sachverhalt anhand der verfügbaren Informationen. Die gesetzlichen Rechte bei Nichtlieferung, verspäteter Lieferung oder mangelhafter Ware bleiben bestehen.
Bei außergewöhnlichen Ereignissen, die den Transport beeinträchtigen, prüfen wir die Auswirkungen auf die jeweilige Bestellung und informieren Sie, soweit erforderlich. Solche Ereignisse schließen gesetzliche Ansprüche nicht pauschal aus.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, Adressänderungen, beschädigten Waren oder verlorenen Sendungen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir empfehlen, Anfragen vorzugsweise per E-Mail zu senden.
Website: carosaviaceld.com
E-Mail: solutions@carosaviaceld.com
Telefon: +1 (510) 419-2638
Anschrift: 27508 Miami Ave, Hayward, CA 94545, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell zuordnen können.